Bereits seit mehreren Jahren ist Telekommunikation ein integraler Bestandteil von IT Lösungen.

Die klassische Telefonanlage wird nach und nach durch Software ersetzt, Sprach und Vermittlungsdaten werden über das Internetprotokoll übertragen (VoIP).

Telefonieanwendungen werden mit Anwendungsprogrammen verknüpft so dass direkt aus diesen gewählt oder auf eingehende Anrufe reagiert werden kann (CTI).

Das spart Zeit und Kosten bei der Installation und im laufenden Betrieb, viele Anwendungen werden auf diese Art erst möglich.